{literal} {/literal}

سوالات متداول

سوالات متداول فروشگاه اینترنتی کودکو

                                                  

به چه دلیلی‌ باید حساب کاربری باز کنم؟

برای انجام سفارش خود، شما ملزم به باز کردن حساب کاربری می‌‌باشید . شما میتوانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، پیشینه و جزئیات سفارشات قبلی‌، کالاهای برگشتی‌، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی‌، تخفیفها، اعلان ها و لیست علاقمندیهای خود را مشاهده کنید.

 

چکار کنم اگر رمز عبور حساب خود را فراموش کرده باشم؟ 

در بخش ورود به حساب، بر روی "فراموشی کلمه عبور" کلیک کنید، سپس از شما درخواست میشود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود. با کلیک کردن بر روی این لینک، شما یک ایمیل دوم همراه با رمز عبور جدید دریافت خواهید کرد که توسط آن وارد حساب کردبری خود می شوید. 

توجه:

به دلایل ایمنی، بهتر است پس از وارد شدن به حساب خود این رمز عبور را تغییر دهید. 

 

چه روش‌هایی برای پرداخت وجه وجود دارد؟ 

  • وجه نقدیدر زمان دریافت کالا :این روش پرداخت ویژه شهر تهران و نحوه حمل انتخابی آن تنها توسط پیک امکان پذیر می‌باشد

 

  • واریز به حساببانکی‌: در این روش، مبلغ پرداختی را به حساب شخصی‌ کودکو واریز می‌کنید. اطلاعات بانکی‌ در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم. 

 

  • پرداخت از طریق کارت به کارت:شما همچنین میتوانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد . اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم. 

 

  • پرداخت اینترنتیبا استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب: این روش پرداخت بزودی در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. 

 

  • : PayPalاین روش پرداخت برای مشتریان بین المللی می‌باشد. 

 

توجه

لطفا توجه داشته باشید که ما کالای شما را پس از دریافت پرداخت ، ارسال خواهیم کرد. فرایند بعضی‌ از روشهای پرداخت (مانند واریز به حساب و انتقال از کارت) ممکن است چند روز کاری به طول بیانجامد

 

امنیت پرداخت اینترنتی:

-         بزودی در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. 

  در صورت انتخاب روش پرداخت اینترنتی شما وبسایت کودکو را ترک کرده و به وبسایت بانک انتخابی خود متصل شده که در آنجا مستقیماً مشخصات کارت خود را وارد می کنید، فروشگاه کودکو هیچ گونه دسترسی‌ به اطلاعات بانکی‌ شما نخواد داشت. لازم به ذکر است که تمامی‌ وبسایت‌های بانکی‌ دارای SSL security (بالاترین استاندارد در امنیت اینترنتی) می باشند که باعث امنیت و حفظ اطلاعات شما هستند.

 

آیا می‌توانم تاریخ و یا زمان مشخصی‌ را برای تحویل سفارشم انتخاب کنم؟ 

بله، لطفا به قسمت راهنمای خرید برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه نمایید.  اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی‌ از طرف مشتری در قسمت توضیحات ویژه تعیین شده باشد، کودکو تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد. لطفا زمان درخواستی تحویل، تلرانس ۳ ساعته داشته باشد. 

 

اگر زمان و تاریخ مشخصی‌ برای تحویل کالا ذکر نشده باشد، نشان دهنده وجود شخصی‌ در محل تحویل کالا، در زمان تقریبی اعلام شده است.

 

چه کاری باید انجام دهم اگر بسته خود را به موقع و یا صحیح و سالم دریافت نکنم؟ 

کودکو حدلامکان زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کند. با این حال در بعضی‌ مواقع ما نمیتوانیم مسئول عواقب ناشی‌ از دیرکرد یا گم شدن بسته‌ای توسط شرکتهای حمل و نقل کالا باشیم. اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی‌ مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد که این کارممکن است چند روز کاری پس از دریافت درخواست شما به طول بیانجامد. 

پس از دریافت سفارش، توصیه می‌کنیم که محصولات دریافتی‌ را تایید کنید. از شما درخواست میشود که در صورت مشاهده هر گونه عیب و نقص در محصولات، با توجه به ضمانت‌های قانونی‌ قابل اجرا، بلافاصله در همان روز تحویل از طریق ایمیل claim@koodakoo.com به ما اطلاع دهید تا به آن رسیدگی شود.

 

آیا امکان ارسال کالا برای خارج از کشور وجود دارد؟

ارسال کالا برای خارج از کشور فقط برای کتاب، سی‌دی و دی وی دی‌های فارسی امکان پذیر می‌باشد. اگر محصول دیگری را برای ارائه بین‌المللی پیشنهاد می‌کنید، لطفا به ما اطلاع دهید. 

کشورهای موجود برای تحویل بین المللی عبارتند از: کانادا، بلژیک، فرانسه، آلمان، ایتالیا، موناکو، هلند، پرتغال، روسیه، اسپانیا، سوئد، سوئیس، ترکیه، بریتانیا و ایالات متحده آمریکا.

 

روشهای مختلف حمل و نقل کالا چگونه است؟ 

کودکو چندین روش تحویل برای مشتریان خود ارائه میدهد:

  • حمل با پیک -  ویژه شهر تهران . اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت وجه به آدرس ذکر شده تحویل داده میشود . 
  • شرکت پست: حمل عادی - برای سایر شهرستانهای ایران برای بسته‌های کوچک. اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . چارچوب زمانی‌ مشخصی برای این روش تحویل وجود ندارد. 
  • شرکت پست:حمل پیشتاز –  برای سایر شهرستانهای ایران. اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . شرکت پست بسته را تا حد اکثر ۵ روز کاری پس از ارسال تحویل مینماید.
  • پست آرامکس –  برای اکثر شهرستانهای ایران .اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل شرکت پستی آرامکس میگردد . شرکت آرامکس بسته را تا حد اکثر ۳ روز کاری پس از ارسال تحویل مینماید.
  • پست آرامکس بین مللی –  ویژه تحویل کالا در خارج از ایران

توجه:

اگر در زمان ثبت سفارش شما، محصول انتخابی در وبسایت "موجود در انبار" نشان داده می‌‌شود، محاسبه تعداد روزهای بین تاریخ سفارش و زمان تقریبی تحویل کالا به شرح زیر است:

۱ . مدت زمان تایید پرداخت =نشان دهنده زمان دریافت وجه در حساب ما می‌باشد. (در هنگام انتخاب پرداخت وجه در زمان تحویل، این مدت زمان بلافاصله می‌باشد)

۲ .زمان ارسال = آماده سازی بسته + جمع آوری بسته توسط شرکت حامل 

۳ .زمان تحویل بسته با توجه به روش حمل انتخاب شده = زمان تحویل حامل از لحظه‌ای شروع میشود که ایمیل تاییدیه برای ارسال سفارش را دریافت می‌کنید. 

روز‌های ذکر شده برای ارسال و تحویل سفارش، روزهای کاری می‌‌باشند. 

اگر سفارش شما در انبار موجود نباشد، شما باید تعداد روزهای اعلام شده برای موجودی دوباره در انبار را نیز به آن اضافه کنید. 

کودکو حدلامکان زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کند. با این حال در بعضی‌ موقع ما نمیتوانیم مسئول عواقب ناشی‌ از دیرکرد یا گم شدن بسته‌ای توسط شرکتهای حمل و نقل کالا و یا به دلیل برخی‌ از رویدادهای طبیعی پیش بینی‌ نشده باشیم.

اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی‌ مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد و ممکن است چند روز پس از دریافت درخواست شما به طول بیانجامد

پس از دریافت سفارش، توصیه می‌کنیم که محصولات دریافتی‌ را تایید کنید. از شما درخواست میشود که در صورت مشاهده هر گونه عیب و نقص در محصولات، با توجه به ضمانت‌های قانونی‌ قابل اجرا، بلافاصله در همان روز تحویل از طریق ایمیل claim@koodakoo.com به ما اطلاع دهید تا به آن رسیدگی شود.

 

 هزینه حمل و نقل چگونه می‌باشد؟ 

  • تهران :هزینه پیک  به مقدار متعارف پیک شهری می‌باشد.  نرخ ممکن است با وزن بسته تغییر کند. 
  • سایر شهرستانهای ایران:هزینه حمل بستگی به وزن کالا ،شهر گیرنده و نوع پست انتخابی دارد. 

 

چگونه میتوانم برای شخص دیگری هدیه ارسال ‌کنم؟

 شما می توانید در راحتی‌ خانه خود، برای عزیزانتان کادو تهیه کنید.

برای این کار: 

  • آدرس گیرنده هدیه را در قسمت آدرس اضافه کنید.
  • در قسمت تعیین شده برای درخواست ویژه به ما اطلاع دهید که سفارش شما یک هدیه می‌باشد و پیغام شخصی‌ خود را برای دریافت کننده هدیه بگذارید. 

همراه کادو یک رسید کادو برای دریافت کننده ارسال خواهد شد که توسط آن امکان تعویض کالا را خواهد داشتو در آن مبلغ پرداختی ذکر نمی‌شود. یک رسید خرید نیز برای شما ایمیل خواهد شد .

 

لیست علاقه مندیها چیست و چگونه محصولات مورد علاقه‌ام را به آن اضافه می‌کنم؟

فرزند شما تازه بدنیا آمده و پرسش اعضای خانواده و دوستان برای تهیه هدیه‌ ای برای کودک شما پایانی ندارد.

یادآوری اینکه چه لوازمی تهیه کرده‌اید یا به دیگران پیشنهاد خرید آن را داده‌اید، بسیار کار سختی می‌باشد. در این زمان، لیست علاقمندیهای شما بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد و انتخاب ‌ را برای شما و اعضای خانواده / دوستان آسان تر می‌کند. 

با ورود به حساب کاربری خود میتوانید کالاهای دلخواهتان را به لیست علاقه مندیهایتان اضافه کنید.شما میتوانید این لیست را ایمیل و یا چاپ کرده و در اختیار اعضای خانواده یا دوستانی که مایل به سهیم شدن در خرید شما برای سیسمونی میباشند، قرار دهید.

هر گاه شخصی‌ از لیست شما خریداری کند، آن محصول از لیست کم میشود و به شما این اجازه را میدهد که لیست به روز شده را برای کسانی‌ که دوست دارید ارسال کنید. 

 

لوازم مورد نیاز نوزاد چیست؟ 

به “لیست خرید سیسمونی” در صفحه اصلی‌ مراجعه کرده و با مایحتاج خود و کودک در۶ هفتهٔ اول زندگی‌‌اش بیشتر آشنا شوید. این لیست پس از پرس و جو از بسیاری از مادران باتجربه تهیه شده است. 

 

حفظ حریم خصوصی

مطمئن باشید که حفظ اطلاعات شخصی‌ شما بالاترین اولویت ماست. ما هیچگونه اطلاعات از مشتری را در ا ختیار شخص ثالث قرار نمیدهیم. 

 

ارجاع و تعویض کالا

در صورت پشیمانی از خرید خود پس از تحویل کالا، تا ٧ روز فرصت دارید که کالا را ارجاع و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید.

کالای پس فرستاده شده باید در شرایط روزاول بوده و به بسته بندی آسیبی نرسیده باشد. (بسته بندی پاره شده پذیرفته نخواهد شد)

لطفا توجه داشته باشید که هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است.

(مشتری مسئول هر گونه خسارت وارد شده در طول بازگشت کالا می‌باشد)

مبلغ سفارش پس از بررسی‌ سالم بودن کالای ارجاع شده، به حساب شما واریز خواهد شد. مشتری قادر به ردیابی پروسه بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود می‌باشد. 

تعویض و ارجاع محصولات تغذیه، حمام و بهداشتی  امکان پذیر نمی‌باشد. لطفاً در خرید خود دقت فرمایید. 

 

خدمات پس از فروش

بسیاری از اجناس مانند کالسکه، صندلی‌ ماشین و غیره دارای گارانتی از شرکت تامین کننده می‌‌باشند. برگه‌ گارانتی همراه با کالا ارسال خواهد گردید. اطلاعات دقیق تر در مورد گارانتی هر کالا در صفحهٔ مربوطه به آن درج شده است. 

 

تماس با خدمات مشتریان

از طریق ایمیل با استفاده از فرم تماس با ما در منوی موجود در پایین هر صفحه :

فروشگاه کودکو به نظرات و درخواستهای مشتری اهمیت بسیار می‌‌دهد.  لطفا جهت تماس با خدمات مشتری در این صفحه پیغام خود را بگذارید. به درخواست شما تا حداکثر ۲۴ ساعت پاسخ داده خواهد شد. 


مشاوره تخصصی سیسمونی

تحویل سریع

پرداخت ایمن