رویه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا
- در صورت پشیمانی از خرید خود پس از تحویل کالا، تا ٧ روز فرصت دارید که کالا را ارجاع و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید.
- کالای پس فرستاده شده باید در شرایط روزاول بوده و به بسته بندی آسیبی نرسیده باشد. (بسته بندی پاره شده پذیرفته نخواهد شد)
- لطفا توجه داشته باشید که هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است.
- مشتری مسئول هر گونه خسارت وارد شده در طول بازگشت کالا است.
- مبلغ سفارش پس از بررسی سالم بودن کالای ارجاع شده، به حساب شما واریز خواهد شد. (این پروسه حداکثر 10 روز کاری زمان می‌برد) و مشتری قادر به ردیابی پروسه بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود می‌باشد.
- تعویض و ارجاع محصولات غذایی و بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد. لطفاً در خرید خود دقت فرمایید.
- اگر از کودکو خرید کرده‌اید و بدلیلی تمایل به مرجوع کردن کالای خریداری شده دارید، فرصت دارید تا مدت ٧ روز پس از تحویل کالا، نسبت به بازگرداندن و یا تعویض آن با کالای دیگر اقدام کنید.
- همه تلاش ما در کودکو این است که شرایطی را فراهم کنیم تا شما مشتری عزیز با اطلاعات کافی کالای مورد نظر را انتخاب و خریداری کرده و کالا را سالم و در شرایط مطلوب به دست شما برسانیم.
- اما در هر صورت ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی از جمله عدم مطابقت کالا با آنچه انتظار داشتید، یا تغییر نظر و یا ایرادات احتمالی، تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید.
شرایط و مراحل بازپس‌گیری کالا بسیار شفاف و ساده است که در زیر توضیح داده میشود:
شرایط بازگرداندن کالا
1. کالای بازگردانده شده باید در همان شرایط زمان تحویل، استفاده نشده و سالم بوده و به بسته‌بندی آسیبی نرسیده باشد.
شرایط الزامی برای بسته‌بندی کالای برگشتی:
- بسته‌بندی سالم و مانند شرایط زمان تحویل کالا و شامل برچسب‌های اصالت کالا باشد.
- کلیه اقلام همراه کالا از قبیل بسته‌بندی درونی (لفاف، غیره)، لوازم جانبی کالا، لوازم نصب، دفترچه راهنما و غیره همانند زمان تحویل در داخل بسته‌بندی باشد.
- بسته‌بندی فاقد پارگی و آسیب‌دیدگی باشد.
- برچسب یا نوشته اضافی برروی بسته‌بندی نباشد.
2. لطفا توجه داشته باشید که هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است (به غیر از مواردی که بازگرداندن کالا بدلیل عیب و نقص کیفی کالا بوده و از سوی واحد کنترل کیفیت کودکو احراز شده باشد).
3. مسئولیت هر گونه خسارت وارد شده به کالا در طول مسیر بازگشت برعهده مشتری است.
4. مبلغ سفارش پس از بررسی سالم بودن کالای بازگردانده شده، به حساب مشتری واریز خواهد شد. (این پروسه حداکثر 7 روز کاری زمان می‌برد) و مشتری می‌تواند نسبت به پیگیری وضعیت بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود اقدام کند.
5. در صورتی که در هنگام خرید از کوپن یا کد تخفیف استفاده شده باشد، این کوپن یا کد تخفیف قابل استفاده دوباره نخواهد بود. در اینصورت مبلغ بازگردانده شده به مشتری معادل اصل مبلغ پرداخت شده برای کالا (منهای مبلغ کوپن یا کد تخفبف) در زمان سفارش خواهد بود.
6. به دستور وزارت بهداشت، تعویض و بازگرداندن محصولات غذایی و بهداشتی امکان‌پذیر نیست. لطفاً در خرید خود دقت فرمایید.
7. در مورد پوشاک، این نوع کالاها باید کاملا نو و سالم و استفاده نشده باشند. در صورت وجود هرگونه آثار استفاده از پوشاک نظیر لک، پارگی، سایش، رنگ پریدگی، بوی عطر، بوی بدن، امکان بازگرداندن آن نخواهد بود. همچنین ملحقات پوشاک نظیر تگ، دکمه و غیره نباید جدا شده باشد.
مراحل بازگرداندن کالا
1- ثبت درخواست بازگرداندن کالا توسط مشتری از طریق حساب کاربری و یا تلفنی
2- بررسی و تایید درخواست از سوی واحد پشتیبانی مشتریان
3- آماده سازی کالا برای ارسال مطابق شرایط زمان تحویل
5- دریافت کالای ارسالی در کودکو
۶- کنترل کیفیت و احراز شرایط بازگردانی
۷- در صورت تایید ---> تعویض یا بازپرداخت وجه کالا | در صورت عدم تایید ---> ارسال کالا برای مشتری
پاسخ به پرسشهای متداول
7 روز از زمان دریافت کالا
14 روز از زمان دریافت کالا
ظرف مهلت تعویض (14 روز) می توانید کالا را تعویض نموده و یا برگردانده و در ازای آن یک کارت هدیه به مبلغ معادل قیمت پرداختی برای کالا دریافت کنید.
۱. درصورت مشاهده عیب یا ایراد در کالا یا عملکرد اظهار شده آن در سایت و یا مستندات کالا، با واحد پشتیبانی مشتریان کودکو تماس بگیرید و ایراد مشاهده شده را شرح دهید.
۲. اگر با راهنمایی های همکاران در قسمت پشتیبانی مشکل برطرف نشد، فرم اعلام کالای معیوب را تکمیل و به همراه کالا به آدرس کودکو ارسال کنید.
۳. پیش از ارسال کالای برگشتی برای هماهنگی با واحد پشتیبانی کودکو تماس بگیرید.
۴. هزینه ارسال کالای برگشتی (در صورت احراز نقص کالا) برعهده کودکو خواهد بود.
۵. کالای برگشت داده شده توسط کارشناسان فنی ذیصلاح بررسی شده و نتیجه اعلام خواهد شد.
۶. در صورت سالم بودن، کالا برای مشتری باز پس فرستاده خواهد شد. در این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۷. در صورت احراز نقص، بازگردانی کالا تایید و وجه پرداخت شده بابت سفارش و هزینه های ارسال به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
شما می توانید سفارش خود را تا پیش از زمانیکه سفارش به وضعیت "سفارش برای شما ارسال گردید" تغییر کند، با تماس با واحد پشتیبانی لغو کنید. پس از ارسال سفارش، انصراف از سفارش مشمول شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا خواهد بود.
در مواردی که ایرادات و عیوب پس از استفاده از کالا مشاهده میشوند، در چارچوب شرایط ضمانت کالای خریداری شده بررسی و اقدام خواهد شد.
بازگرداندن کالا بسیار ساده است.
- در اولین قدم با واحد پشتیبانی مشتریان کودکو تماس بگیرید.
- از ارسال کالا پیش از هماهنگی و دریافت تایید از واحد پشتیبانی مشتریان کودکو اکیداً خودداری کنید.
- پس از بررسی درخواست بازگردانی و دریافت تاییدیه، در صورتیکه ساکن تهران هستید، کالا توسط پیک از شما تحویل گرفته می شود. در صورتیکه ساکن شهرستان هستید، کالا را برای بازگرداندن به نمایندگی شرکت حمل معرفی شده از سوی واحد پشتیبانی مشتریان کودکو در شهر خود تحویل دهید.
- پس از دریافت کالا از سوی کودکو، شرایط کالا توسط کارشناسان مرتبط بررسی خواهد شد.
- در صورت تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده و یا دارا بودن شرایط برگشت کالا به لحاظ عدم آسیب به کالا و بسته بندی و کامل بودن، کالا تعویض یا وجه آن به مشتری پرداخت خواهد شد.
- در صورت عدم تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده یا آسیب به کالا یا بسته بندی و یا کامل نبودن آن، کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. هزینه ارسال به مشتری در این شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.
تبصره: در مواردیکه بسته بندی کالا مخدوش و یا آسیب دیده باشد و در مواردی که کالا، اکیدا به تشخیص کودکو، کماکان با کاهش قیمت قابل فروش باشد، کالا پس از کسر درصدی بابت خسارت بسته بندی قابل بازگرداندن خواهد بود. - پیش از بازگرداندن از موارد زیر اطمینان حاصل کنید:
- کالا باید در بسته اصلی خود به درستی و مانند شرایط زمان تحویل سفارش بسته‌بندی شود و کلیه لوازم همراه آن از قبیل باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، قطعات منفصله، کابل، آداپتور، ریموت، و غیره به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- بسته بندی سالم و فاقد هرگونه برچسب اضافه، نوشته اضافه نظیر توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته کالا و یا پارهگی و آسیب ظاهری دیگر باشد. در صورت نیاز به ارائه هرگونه توضیحی، آن را برروی برگه جداگانه‌ای بنویسید.
- عدم رعایت موارد فوق امکان استفاده از شرایط بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- برای اطلاعات بیشتر به راهنمای فرایند بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
- در شرایطی که کالا به دلیل عدم مطابقت، معیوب بودن و یا داشتن ایرادات فنی یا ظاهری بازگردانده می شود:
- در صورت تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده و دارا بودن شرایط برگشت کالا به لحاظ عدم آسیب به کالا و بسته بندی و کامل بودن، هزینه ارسال کالا به کودکو برعهده کودکو خواهد بود
- در صورت عدم تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده، هزینه ارسال کالا به کودکو برعهده مشتری خواهد بود.
- مشتری از خرید خود به هر دلیلی غیر از عدم مطابقت، معیوب بودن، داشتن ایرادات فنی یا ظاهری یا مواردی که به عملکرد کودکو یا کالا مربوط نمی شود انصراف می دهد:
- در چنین مواردی هزینه ارسال کالا به کودکو برعهده مشتری خواهد بود.
غیر از مواردی که کالا در زمان تحویل به مشتری، معیوب و یا آسیب دیده باشد، کالاهای زیر قابل بازگرداندن نیستند:
- کالاهای بهداشتی: نظیر شیشه شیر، پستانک، پدسینه، پوشک، پمپ شیر مادر.
- کالاهای بهداشتی: نظیر شامپو، صابون و غیره که درپوش محافظ آنها باز شده باشد و یا مصرف شده باشند.
- کالاهای انتشاراتی نظیر، کتاب، مجلات، CD و DVD
- کالاهای دارای بسته بندی خاص نظیر بسته بندی تحت خلا که بسته بندی آنها باز شده و یا آسیب دیده باشد و قابل برگشت به شرایط بسته بندی اولیه نباشد.
- لباس زیر
- مواد خوراکی
- کالای استفاده شده
- پوشاک اگر تگ آنها جدا شده باشد
- کالایی که برچسب های آن نظیر برچسب شماره سریال یا استاندارد و غیره جدا و یا مخدوش شده باشد.
- کالاهایی که در حراجهای انبارتکانی فروخته می شوند.
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی سازی شده باشند.
- کارت هدیه کودکو
- کالاهای شامل سرویس نصب و راه اندازی از سوی نمایندگی در صورتیکه توسط اشخاص ثالث و غیرمجاز نصب شوند از شمول مقررات انصراف از خرید و همچنین خدات پس از فروش کودکو خارج می شوند.
در موارد:
- تغییر نظر،
- تفاوت با انتظار،
- سفارش گذاری اشتباه از سوی مشتری،
و بطور کلی مواردی که ناشی از نقص کالا یا عملکرد کودکو نباشد:
- کل هزینه خرید کالا به استثنای هزینه برگشت کالا
در موارد:
- نقص یا عیب کالا
- مغایرت کالا و عملکرد آن با اطلاعات ارائه شده در سایت یا رسانه های کودکو
و بطور کلی مواردی که ناشی از نقص کالا یا عملکرد کودکو باشد:
- کل هزینه خرید کالا به علاوه هزینه برگشت کالا
