رویه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا

7 روز از زمان دریافت کالا

14 روز از زمان دریافت کالا

ظرف مهلت تعویض (14 روز) می توانید کالا را تعویض نموده و یا برگردانده و در ازای آن یک کارت هدیه به مبلغ معادل قیمت پرداختی برای کالا دریافت کنید.

1.  درصورت مشاهده عیب یا ایراد در کالا یا عملکرد اظهار شده آن در سایت و یا مستندات کالا، با واحد پشتیبانی مشتریان کودکو تماس بگیرید و ایراد مشاهده شده را شرح دهید.
2.  اگر با راهنمایی های همکاران در قسمت پشتیبانی مشکل برطرف نشد، فرم اعلام کالای معیوب را تکمیل و به همراه کالا به آدرس کودکو ارسال کنید.
3.  پیش از ارسال کالای برگشتی برای هماهنگی با واحد پشتیبانی کودکو تماس بگیرید.
4.  هزینه ارسال کالای برگشتی (در صورت احراز نقص کالا) برعهده کودکو خواهد بود.
5.  کالای برگشت داده شده توسط کارشناسان فنی ذی‏‌صلاح بررسی شده و نتیجه اعلام خواهد شد.
6.  در صورت سالم بودن، کالا برای مشتری بازپس‌ فرستاده خواهد شد. در این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
7.  در صورت احراز نقص، بازگردانی کالا تایید و وجه پرداخت شده بابت سفارش و هزینه های ارسال به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

شما می توانید سفارش خود را تا پیش از ارسال، با تماس با واحد پشتیبانی مشتریان لغو کنید. پس از ارسال سفارش، انصراف از سفارش مشمول شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا خواهد بود.

در مواردی که ایرادات و عیوب پس از استفاده از کالا مشاهده می‏‌شوند، در چارچوب شرایط ضمانت کالای خریداری شده بررسی و اقدام خواهد شد.

بازگرداندن کالا بسیار ساده است.
1.  در اولین قدم با واحد پشتیبانی مشتریان کودکو تماس بگیرید.
2.  از ارسال کالا پیش از هماهنگی و دریافت تایید از واحد پشتیبانی مشتریان کودکو اکیداً خودداری کنید.
3.  پس از بررسی درخواست بازگردانی و دریافت تاییدیه، در صورتیکه ساکن تهران هستید، کالا توسط پیک از شما تحویل گرفته می‌شود. در صورتیکه ساکن شهرستان هستید، کالا را برای بازگرداندن به نمایندگی شرکت حمل معرفی شده از سوی واحد پشتیبانی مشتریان کودکو در شهر خود تحویل دهید.
4.  پس از دریافت کالا از سوی کودکو، شرایط کالا توسط کارشناسان مرتبط بررسی خواهد شد.
5.  در صورت تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده و یا دارا بودن شرایط برگشت کالا به لحاظ عدم آسیب به کالا و بسته‌بندی و کامل بودن، کالا تعویض یا وجه آن به مشتری پرداخت خواهد شد.
6.  در صورت عدم تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص های گزارش شده یا آسیب به کالا یا بسته‌بندی و یا کامل نبودن آن، کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد. هزینه ارسال به مشتری در این شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.
تبصره: در مواردی که بسته‌بندی کالا مخدوش و یا آسیب دیده باشد و در مواردی که کالا، اکیدا به تشخیص کودکو، کماکان با کاهش قیمت قابل فروش باشد، کالا پس از کسر درصدی بابت خسارت بسته بندی قابل بازگرداندن خواهد بود.
7.  پیش از بازگرداندن از موارد زیر اطمینان حاصل کنید:

• کالا باید در بسته‏‌بندی اصلی خود به ‏درستی و مانند شرایط زمان تحویل سفارش بسته‌بندی شود و کلیه لوازم همراه آن از قبیل باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، قطعات منفصله، کابل، آداپتور، ریموت، و غیره به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
• بسته‌بندی سالم و فاقد هرگونه برچسب اضافه، نوشته اضافه نظیر توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته کالا و یا پاره‏‌گی و آسیب ظاهری دیگر باشد. در صورت نیاز به ارائه هرگونه توضیحی، آن را برروی برگه جداگانه‌ای بنویسید.
• عدم رعایت موارد فوق امکان استفاده از شرایط بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

8.  برای اطلاعات بیشتر به راهنمای فرایند بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

1.  در شرایطی که کالا به دلیل عدم مطابقت، معیوب بودن و یا داشتن ایرادات فنی یا ظاهری بازگردانده می‌شود:

• در صورت تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص‌های گزارش شده و دارا بودن شرایط برگشت کالا به لحاظ عدم آسیب به کالا و بسته‌بندی و کامل بودن، هزینه ارسال برگشت کالا به کودکو، برعهده کودکو خواهد بود
• در صورت عدم تایید واحد کنترل کیفیت کودکو مبنی بر وجود ایرادات یا نقص‌های گزارش شده، هزینه ارسال برگشت کالا به کودکو، برعهده خریدار خواهد بود.

2.  مشتری از خرید خود به هر دلیلی غیر از عدم مطابقت، معیوب بودن، داشتن ایرادات فنی یا ظاهری یا دلایلی که به عملکرد کودکو یا کیفیت و عملکرد کالا مربوط نمی‌شود انصراف می‌دهد:

• در چنین مواردی هزینه ارسال برگشت کالا به کودکو، برعهده خریدار خواهد بود.

غیر از مواردی که کالا در زمان تحویل به مشتری، معیوب و یا آسیب دیده باشد، کالاهای زیر قابل بازگرداندن نیستند:

• کالاهای بهداشتی: نظیر شیشه شیر، پستانک، پدسینه، پوشک، پمپ شیر مادر
• کالاهای بهداشتی: نظیر شامپو، صابون و غیره که درپوش محافظ آنها باز شده باشد و یا مصرف شده باشند.
• انتشارات نظیر، کتاب، مجلات، CD و DVD
• کالاهای دارای بسته‌بندی خاص نظیر بسته‌بندی تحت خلا که بسته‌بندی آنها باز شده و یا آسیب دیده باشد و قابل برگشت به شرایط بسته‌بندی اولیه نباشد.
• لباس زیر
• مواد خوراکی
• کالای استفاده شده
• پوشاک اگر تگ آنها جدا شده باشد
• کالاهایی که برچسب‌های آن نظیر برچسب شماره سریال یا استاندارد و غیره جدا و یا مخدوش شده باشد.
• کالاهایی که در حراج‌های انبارتکانی فروخته می‌شوند.
• کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی سازی شده باشند.
• کارت هدیه کودکو
• کالاهای شامل سرویس نصب و راه‌اندازی از سوی نمایندگی در صورتیکه توسط اشخاص ثالث و غیرمجاز نصب شوند از شمول مقررات انصراف از خرید و همچنین خدمات پس از فروش کودکو خارج می‌شوند.

در موارد:
1. تغییر نظر،
2.  تفاوت با انتظار،
3.  سفارش گذاری اشتباه از سوی مشتری،
و بطور کلی مواردی که ناشی از نقص کالا یا عملکرد کودکو نباشد:
کل هزینه خرید کالا به استثنای هزینه برگشت کالا

در موارد:
1. نقص یا عیب کالا
2.  مغایرت کالا و عملکرد آن با اطلاعات ارائه شده در سایت یا رسانه های کودکو
و بطور کلی مواردی که ناشی از نقص کالا یا عملکرد کودکو باشد:
کل هزینه خرید کالا به علاوه هزینه برگشت کالا