پرسشهای متداول
برای ثبت و دریافت سفارش خود، شما نیاز به باز کردن حساب کاربری دارید.
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید .
شما میتوانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، پیشینه و جزئیات سفارشات قبلی، کالاهای برگشتی، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی، تخفیفها، اعلان ها و لیست علاقمندیهای خود را مشاهده کنید.
در بخش ورود به حساب، بر روی "فراموشی کلمه عبور" کلیک کنید، سپس از شما درخواست میشود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود. با کلیک کردن بر روی این لینک، شما به صفحه تغییر رمز عبور هدایت خواهید شد و همزمان یک ایمیل حاوی یک کد برای تغییر رمز عبور دریافت خواهید کرد. با کمک این کد می توانید در صفحه مذکور رمزعبور خود را تغییر دهید.
توجه :لطفاً پوشه ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail و Yahoo گاهی در پوشه spam قرار می گیرند.
پرداخت آنلاین: همه کاربران کودکو می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ها در فروشگاه کودکو، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت این پرداخت برای سفارش است و سفارش به صورت خودکار وارد مرحله بررسی و در صورت تایید آماده سازی و ارسال میشود.
پرداخت نقدی در زمان دریافت کالا: در این روش پرداخت شما می توانید وجه مربوطه را هنگام تحویل کالا پرداخت نمایید. از آنجا که همگی ماموران تحویل سفارش کودکو دستگاههای کارت خوان سیار (POS) همراه دارند، میتوانید هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام دهید. همکاران ما از دریافت وجه نقد معذورند.
واریز به حساب بانکی: در این روش، مبلغ پرداختی را به حساب کودکو واریز می‌کنید. اطلاعات بانکی در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم.
پرداخت از طریق کارت به کارت: شما همچنین میتوانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت به حساب فروشگاه ما انتقال دهید. جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم.
علاوه بر سابقه درخشان و تجربه فروشگاه کودکو، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود. کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت کودکو با کلیک روی نماد از اعتبار آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین کودکو با سابقه بیش از ۱۰ سال فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است.
در ضمن شما همیشه میتوانید از حق خود برای انصراف از خرید و برگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خود استفاده کنید. شرایط انصراف از خرید و برگشت کالا را اینجا مطالعه کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد کودکو استفاده کنید.
بله، لطفا به قسمت راهنمای خرید برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه کنید. اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی از طرف مشتری در قسمت توضیحات سفارش درخواست شده باشد، کودکو تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد.
کودکو نهایت تلاش خود را می‌نماید تا زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت شوند. با این حال، در بعضی مواقع ممکن است مشکلاتی در حمل و نقل و ارسال با سرویسهای پستی نظیر آسیب‌دیدگی یا مفقود شدن مرسوله‌ها رخ دهد. در چنین مواردی تیم پشتیبانی ما با جدیت تمام پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.
پس از دریافت سفارش، توصیه می‌کنیم که محصولات دریافتی را تایید کنید. از شما درخواست میشود که در صورت مشاهده هر گونه عیب و نقص در محصولات، با توجه به ضمانت‌های قانونی قابل اجرا، بلافاصله در همان روز تحویل با فروشگاه تماس گرفته و به ما اطلاع دهید تا به آن رسیدگی شود.
به صفحه روشهای ارسال سفارش مراجعه کنید.
تهران: هزینه پیک در کلیه مناطق شهر تهران برای سفارش های بالاتر از مبلغ ۵ میلیون تومان رایگان (به استثنای کالاهای سنگین و پرحجم) و برای مبالغ کمتر از ۵ میلیون تومان معادل ۱۷۰هزار تومان است.
سایر استان‌ها و شهرستان‌ها: هزینه حمل بستگی به وزن کالا ، شهر گیرنده و نوع پست انتخابی دارد. برای سفارشات بالای ۵میلیون تومان ارسال رایگان است (به استثنای کالاهای سنگین و پرحجم).
برخی از کالاها از نظر اندازه و حجم قابل ارسال پستی نیستند مثل انواع کلبه بازی بزرگ، تخت و کمد و سرویس اتاق خواب کودک یا انواع تاب و سرسره برای استفاده خارج از منزل. در این موارد ارسال توسط شرکت باربری و بصورت پس‌کرایه انجام میشود.
برخی از کالاهای دیگر نیز در دسته کالاهای حجیم قرار می‌گیرند که بدلیل هزینه بالای ارسال پستی شامل شرایط ارسال رایگان نمی‌شوند و هزینه ارسال به سفارش اضافه خواهد شد. برخی از این اقلام عبارتند از انواع کالسکه، صندلی ماشین نوزاد و کودک، صندلی غذا، پوشک و کالاهای مشابه دیگر.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه ارسال سفارشات مراجعه کنید.
شما می توانید به راحتی از هرجا که هستید، از طریق فروشگاه کودکو برای عزیزانتان هدیه تهیه و ارسال کنید.
برای این کار:
- آدرس گیرنده هدیه را در قسمت آدرس اضافه کنید.
- در قسمت تعیین شده برای درخواست ویژه به ما اطلاع دهید که سفارش شما برای هدیه است و باید کادوپیچی شود و پیغام شخصی خود را برای دریافت کننده هدیه درج کنید.
کودکو سفارش شما را شما را با سلیقه کادوپیچی کرده و بدون فاکتور به آدرس درخواستی شما می‌فرستد .
توجه داشته باشید که مبلغ فاکتور باید قبل از ارسال تسویه شود.
شما باردار هستید یا فرزند شما تازه بدنیا آمده و پرسشهای اعضای خانواده و دوستان برای تهیه هدیه‌‌ای برای کودک شما پایانی ندارد.یادآوری اینکه چه لوازمی تهیه کرده‌اید یا به دیگران پیشنهاد خرید آن را داده‌اید، بسیار کار سختی می‌باشد. در این زمان، لیست علاقمندیهای شما بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد و انتخاب را برای شما و اعضای خانواده / دوستان آسان‌تر می‌کند.
با ورود به حساب کاربری خود میتوانید کالاهای دلخواهتان را به لیست علاقه‌مندیهای‌تان اضافه کنید. شما میتوانید این لیست را ایمیل و یا چاپ کرده و در اختیار اعضای خانواده یا دوستانی که مایلند در خرید سیسمونی شما سهیم شوند، قرار دهید.هرگاه شخصی از لیست شما خریداری کند، آن محصول را از لیست کم می‌کنید و به شما این اجازه را میدهد که لیست به روز شده را برای کسانی که دوست دارید ارسال کنید.
به لیست کامل سیسمونی کودکو در صفحه اصلی مراجعه کرده و با مایحتاج خود و کودک در ۶ هفتهٔ اول زندگی‌اش بیشتر آشنا شوید. این لیست پس از پرس و جو از بسیاری از مادران باتجربه تهیه شده است.
مطمئن باشید که حفظ اطلاعات شخصی شما بالاترین اولویت ماست. ما هیچگونه اطلاعات از مشتری را در ا ختیار شخص ثالث قرار نمیدهیم.
در صورت پشیمانی از خرید خود پس از دریافت کالا، تا ٧ روز فرصت دارید که کالا را را بازکردانده و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید.
کالای پس فرستاده شده باید در شرایط زمان دریافت بوده و به بسته‌بندی هیچ آسیبی نرسیده باشد.
لطفا توجه داشته باشید که برگشت کالا به عهده مشتری است.
مبلغ سفارش پس از دریافت، بررسی و تایید سالم بودن کالای برگشت شده، به حساب شما واریز خواهد شد. (این پروسه حداکثر 10 روز کاری زمان می‌برد) و مشتری قادر به ردیابی فرایند بازگشت کالا و استرداد وجه از طریق حساب کاربری خود می‌باشد.
تعویض و ارجاع محصولات غذایی و بهداشتی امکان پذیر نیست. لطفاً در خرید خود دقت فرمایید.
برای اطلاعات بیشتر از جزییات کامل، صفحه رویه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.
بسیاری از کالاها مانند کالسکه، صندلی ماشین و سایر کالاهای بادوام دارای گارانتی از شرکت تامین‌کننده می‌‌باشند. برگه گارانتی همراه با کالا ارسال می‌گردد. اطلاعات دقیق تر در مورد گارانتی هر کالا در صفحهٔ مربوطه به آن درج شده است.
همچنین می‌تواند در مورد شرایط گارانتی هر کالا، پیش از خرید، از همکاران ما در قسمت پشتیبانی فروش استعلام کنید.
کودکو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه کودکو از طریق دفتر مرکزی در تهران پردازش میشود.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر کودکو در شهرهای تحت پوشش، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق دفتر مرکزی در تهران و شبکه پستی انجام میدهد و برای خرید تنها باید به وب سایت کودکو مراجعه و سفارش خود را ثبت کنید.
